Az igényjelentéssel egyidőben létrejön egy munkalap is. A munkalapok az eseménnyel kapcsolatos adatok, elvégzett munkák, és egyéb történések rögzítésére szolgálnak. A rendszerben kitüntetett szerepű. munkalap az Ügyfélszolgálati rendszer alapdokumentuma. Segítségével történik a feladatmegoldás folyamatának vezérlése, állapotainak (státuszának) változtatása (pl. új esemény, jóváhagyva, kiosztva stb.).

A munkalap tehát egy esemény bejelentésekor az általános és az eseményleíró adatok rögzítésével (pl. hibafelvétel) jön létre, majd a feladatkiosztás során jut el a feladatmegoldóhoz. A feladatmegoldó a munkalapon rögzíti a megoldás menetét, az elvégzett munka ellenőrzését és elfogadását, majd a folyamat végén a munkalap „visszajut” a diszpécserhez. A diszpécser lezárja a munkalapot és a rendszer üzenetet küld az eseményhez kapcsolódó feladat lezárásáról.

Az összetartozó események (pl. hibaelhárítás során az ismétlődő hibák, a rossz feladatmegoldás stb.) munkalapjai a munkalapszámokon keresztül összekapcsolhatóak és szükség esetén együtt kezelhetőek.

A munkalapokhoz tetszőleges kiterjesztésű (doc, xls, jpg, pdf, stb.) és hosszúságú állományok csatolhatók, melyek az adatbázisban is tárolásra kerülnek, így bármikor elérhetők és lekérdezhetők.

A kezelt munkalapok száma a SeaHD rendszerben korlátlan. Az általánosan (minden űrlapon) felvett adatok mellé egyedi adatok is bekérhetők, melyek szintén tárolásra kerülnek az adatbázisban. A felvett egyedi adatok száma nem korlátozott.

Amennyiben a SeaHD rendszert hibabejelentő rendszerként alkalmazzuk, az egyedi hibabejelentő munkalapok mellett az eseti karbantartáshoz és/vagy a tervszerinti karbantartáshoz tartozó munkalapokhoz eszköz is rendelhető annak jellemző adataival együtt. Az eszközök forrásállománya lehet vagy

Mindkét esetben szűrési feltételekkel szabályozható eszközállomány jelenik meg a programban, ahol a karbantartandó eszköz már megjelölhető, és átvezetésre kerül a munkalapra is. Természetesen a két adatállomány eszközeit vegyesen is használhatjuk.

Lekérdezéseket hajthatunk végre, statisztikákat készíthetünk az elvégzett tevékenységekkel, a tevékenységet elvégzők teljesítményével, a nyitott, folyamatban lévő és/vagy lezárt feladatokkal kapcsolatban. 

A SeaHD rendszer működési elvei és módszerei igen jól illeszthetőek egy vállalat minőségirányítási rendszerébe, mert egyik lehetséges fontos alkalmazhatósági célja a vállalati hibakezelés és tervszerinti karbantartás minőségének magasabb szinten tartása és fejlesztése. A rendszer kimenő adatai (munkalapok) ISO dokumentumként szolgálhatnak, például az alvállalkozók (külső feladatmegoldók) minősítésénél, a gyakran előforduló hiba okok alapján a képzési igények felmérésénél, vagy a Helpdesk rendszer kezelésénél a vevőszolgálat terén. A dokumentáltság és a nyomon követhetőség játssza a főszerepet a minőségirányítás témakörben is.