A SeaHD webes karbantartó és lekérdező felülettel rendelkezik, kliens oldali használatához csak egy böngésző szükséges.
Mivel a program tetszőleges számú szervezetet képes kezelni, ezért alkalmas arra, hogy ilyen környezetben működő szolgáltató cégek, intézmények az ügyfélkörüket szervezetenként elkülönítve kezeljék.
A SeaHD eszköznyilvántartó modullal is rendelkezik, de lehetséges külső kapcsolat kiépítése egy berendezés-nyilvántartó rendszer (például a SeaFM rendszer) eszköznyilvántartásával is.
A SeaHD felhasználó-, szerepkör-, és menüpont-szintű jogosultságkezelése biztosítja, hogy a rendszerben az ügyfelek, az adminisztrátorok, és a feladatmegoldók a szervezeti szerepüknek megfelelően férhessenek hozzá a számukra fontos információkhoz
A fejlett munkalapkezelés lehetővé teszi:
- a szabadon szerkeszthető (egyedi) munkalaptervezést;
- a korlátlan munkalap használatot;
- a munkalapok összeláncolását;
- tetszőleges állományok (dokumentum, hang, video stb.) munkalaphoz csatolását;
- történeti munkalap nyilvántartást ...
A SeaHD automatikusan képes figyelni a feladatmegoldási határidőket, a határidőktől függően figyelmeztető e-maileket képes küldeni a konfigurációs beállítások szerint. Ennek a funkciónak a felhasználásával a program alkalmas arra, hogy SLA (Service Level Agreement — szolgáltatási szint megállapodás) figyelést is végrehajtson. A program a munkalapok SLA-hoz viszonyított állapotát színkóddal jelzi.
Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció a program alapbeállítása szerint e-mailben történik. A program:
- az e-mailben érkező bejelentéseket automatikus feldolgozza;
- a bejelentők felé a visszajelzések e-mailben történnek (értesítések állapotváltozásokról, a bejelentéseikkel kapcsolatos eseményekről stb.);
- jelentések e-mailben a külső cégek illetve a feladatmegoldók és a vezetők felé.
A SeaHD fejlett tudásbázis funkcióval rendelkezik, a tudásbázis pedig a gyakran ismétlődő "standard" esetek gyorsabb kezelését támogatja. A program öntanuló, az új bejelentéseket, eseményeket felveszi az adatbázisba, és egy új esemény (hiba) bejelentésekor a egy legördülő ablakban kínálja fel az eddig tárolt eseményeket (hibákat) és előfordulhat, hogy elég csak innen kiválasztani a probléma leírását.
A feladatkiosztás során képes a partner(ek) és tevékenység(ek) összerendelésére. A bejelentések rögzítésének folyamata a tudásbázis és partner – tevékenység összerendelésének használatával jelentősen egyszerűsödhet.
Lekérdezéseket hajthatunk végre, statisztikákat készíthetünk az elvégzett tevékenységekkel, a tevékenységet elvégzők teljesítményével kapcsolatban. A bejelentések egyik legfontosabb jellemzője azok státusza. A státuszt a program az esemény (hiba) kezelő folyamatának megfelelően állítja, és a továbbiakban ezekre lekérdezések épülhetnek.
