A Seacon Europe által fejlesztett SeaHD rendszer általános ügyfélszolgálati feladatok végrehajtását támogatja — az egyszeri kérésektől, feladat- és hibabejelentéstől kezdve a karbantartási feladatok kezdeményezéséig, és nyomon követéséig.
A programrendszer elsődleges feladata a személyesen, telefonon, e-mailben, vagy interneten keresztül érkező kérések, bejelentések nyilvántartása, ezek adminisztrációjának kiszolgálása, a kérésekből, bejelentésekből eredő feladatok kezelése, a végrehajtók felé történő kiosztása, ütemezése, az időráfordítások értékelése, statisztikák készítése. A SeaHD Ügyfélszolgálati rendszer nem csupán egy szoftver, hanem egy olyan eszköztár is, amely segíti a szakembereket a napi operatív munkában, és támogatja a vezetői döntések előkészítését is.
Az alkalmazás webes kiszolgáló felülete segítségével a funkciók és lekérdezések ügyféloldali program (kliens) telepítése nélkül is elérhetőek egy böngésző segítségével.
A rendszer testre szabható, a testreszabás során az egyes munkafolyamatok lépései paraméterezhetőek a megrendelő folyamatai, és további igényei alapján.
Hardver igények
A SeaHD alacsony hardver igényű megoldás, a kiszolgáló oldalon a felhasználószámtól függően akár egy egyszerű számítógépen is futtatható, de több szervezet, nagy felhasználószám esetén egy teljesítményben skálázható nagy megbízhatóságú rendszer alkalmazását javasoljuk.
Mivel kliens oldalon a rendszer használatához program telepítésére nincs szükség, és egy web böngésző segítségével igénybe vehetők a program szolgáltatásai, az ügyféloldalon követelményként csak az intra/internet elérés és egy megfelelő böngésző telepítése jelenik meg.
