Az egyre erőteljesebb piaci verseny szinte minden területen megköveteli az ügyfélkezelés folyamatos fejlesztését, automatizálását, továbbá az ügyfélkapcsolatok hatékonyságának mérését, és növelését. Ebből egyenesen következik az is, hogy a vállalattal szemben alapvető kritérium az ügyfélközpontú igénykezelés. Az ügyfélkapcsolatok felügyeletének leghatékonyabb eszköze egy ügyfélszolgálati rendszer lehet. Az ügyfélszolgálati rendszer segítségével akár kereskedelmi (ügyfél és termékalapú információk), akár termelés-támogatási (gyártási folyamat kiszolgálás, karbantartás-menedzsment, IT szolgáltatás-menedzsment stb.), akár eladás utáni (pl. szavatossági vagy garanciális tevékenységek) szolgáltatások, a végzett tevékenységek mérését és felügyeletét is meg lehet valósítani.
A SeaHD Ügyfélszolgálati rendszer a különböző alkalmazási területein a belső erőforrások hatékonyabb kihasználását is segítheti, a működés mérhetőségének, a rendszer tudásbázisának kihasználásával elősegíti a támogatott vállalati folyamatok, és magának az ügyfélszolgálati tevékenységen a folyamatos fejlődését. További eredményként a vállalat számára erőforrás-megtakarítást, a kimutatások és statisztikák révén pedig naprakész információkat biztosíthat. Néhány alkalmazási területre az alábbi linkeken találhatunk alkalmazási példát:
- IT üzemeltetés menedzsment
- Szoftverfejlesztés/tesztelés menedzsment
- Gyártási-helyszíni szerelés tevékenységhez kapcsolódó javítási munkák támogatása
- Operatív ingatlan-karbantartási munka támogatása
- Kereskedelmi és szolgáltatási ügyfél menedzsment
